Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe website-ul www.panelplus.ro sau prin alte canale de comandă (telefon, e-mail).
Această politică se aplică tuturor produselor comercializate de Valdi Panel Plus SRL și completează Termenii și Condițiile disponibile pe website.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezentele condiții.
- Informații despre vânzător
Operatorul website-ului este:
Valdi Panel Plus SRL
Sediu social: Calea Smârdan nr. 29, Galați, România
CUI: RO42676092
Nr. Registrul Comerțului: J2020000649175
Date de contact:
E-mail: office@panelplus.ro
Telefon: +40 749 774 209
- Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze Valdi Panel Plus SRL cu privire la decizia de retur printr-o declarație neechivocă transmisă prin:
- telefon
- formular de retur (dacă este disponibil pe website)
Termenul de 14 zile este respectat dacă notificarea privind retragerea este trimisă înainte de expirarea acestei perioade.
- Condițiile de retur
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificări
- să fie returnate în ambalajul original, în măsura posibilului
- să fie însoțite de factura fiscală sau dovada achiziției
Valdi Panel Plus SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
- Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse personalizate sau fabricate la comandă conform specificațiilor clientului
- produse realizate după dimensiuni sau configurații speciale
- produse deteriorate din vina clientului
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau utilizare.
- Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
Pasul 1 Contactarea societății prin e-mail la office@panelplus.ro sau telefonic.
Pasul 2 Transmiterea următoarelor informații:
- numele clientului
- numărul comenzii
- produsul sau produsele returnate
- motivul returului (opțional)
Pasul 3 După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile privind expedierea produselor.
Pasul 4 Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Costul returului
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client.
Excepție fac situațiile în care:
- produsul livrat este defect
- produsul livrat este diferit față de cel comandat
- produsul prezintă neconformități.
În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de Valdi Panel Plus SRL.
- Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Valdi Panel Plus SRL va rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care clientul solicită o altă metodă.
Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate, sau prezentarea dovezii de expediere a acestora.
- Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde descrierii de pe website, clientul are dreptul la:
- înlocuirea produsului
- repararea produsului (dacă este posibil)
- rambursarea contravalorii produsului.
În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de Valdi Panel Plus SRL.
- Garanția produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze factura fiscală și documentele de garanție primite la achiziție.
- Contact
Pentru orice solicitări privind returul produselor, ne puteți contacta la:
Email: office@panelplus.ro
Telefon: +40 749 774 209